הסכם התקשרות

בין: The Gray Dome (להלן: "הספק")

לבין: הלקוח, כפי שפרטיו מופיעים בטופס ההזמנה, ההרשאה והחתימה שבסוף הסכם זה (להלן: "הלקוח")

מועד כריתת ההסכם הוא מועד החתימה על טופס ההזמנה.

הואיל והספק עוסק, תחת השם המסחרי The Gray Dome, במתן שירותי שיווק דיגיטלי, ניהול קמפיינים ממומנים ברשתות החברתיות ובמנועי חיפוש, בניית דפי נחיתה ומערכות אוטומציה ולידים;

והואיל והלקוח הוא עוסק / תאגיד המתקשר בהסכם זה לצורכי עסקו, ומעוניין לקבל מהספק שירותים כמפורט בטופס ההזמנה, כאשר עיקר התמורה תשולם בסוף תקופת ההתקשרות ובהתאם להשגת יעדי ההצלחה;

והואיל ולצורך ביצוע השירותים נדרש הספק לקבל גישה והרשאות התחברות לנכסים דיגיטליים של הלקוח, והצדדים מעוניינים להסדיר את תנאי הגישה, האחריות, הפרטיות והבעלות בנכסים אלה;

לפיכך הוצהר, הותנה והוסכם בין הצדדים כדלקמן:

1. מבוא, נספחים והגדרות

1.1 המבוא להסכם זה והנספחים המצורפים לו מהווים חלק בלתי נפרד ממנו. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנותו. במקרה של סתירה בין ההסכם לנספחים – יגברו הוראות ההסכם, אלא אם נקבע במפורש אחרת.

1.2 חלקי ההסכם: נספח א' – מדיניות הפרטיות של The Gray Dome; טופס ההזמנה, ההרשאה והחתימה המצורף בסוף ההסכם, הכולל את פרטי הצדדים, השירותים, יעדי ההצלחה, כתב ההרשאה לנכסים הדיגיטליים והחתימות.

1.3 בהסכם זה יהיו למונחים הבאים המשמעות שלצידם:

(א) "השירותים" – השירותים המפורטים בטופס ההזמנה בלבד. כל שירות שאינו מפורט בו ייחשב כשירות נוסף, ויבוצע רק לאחר תיאום ותמחור נפרד בכתב.

(ב) "נכסים דיגיטליים" – כל חשבון, עמוד, פרופיל, מערכת או כלי דיגיטלי השייך ללקוח או מנוהל עבורו, לרבות ובלי לגרוע: מנהל העסקים של Meta (Business Manager / Business Portfolio), חשבונות מודעות, עמודי פייסבוק, חשבונות אינסטגרם, פיקסל / Dataset ו-Conversions API, חשבון WhatsApp Business ו-WhatsApp Business API, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Business Profile, אתרי אינטרנט ודפי נחיתה, דומיינים ואחסון, מערכות CRM, גיליונות Google Sheets, כלי אוטומציה (כגון Make / Zapier), מערכות דיוור ו-SMS, TikTok וכל פלטפורמה אחרת.

(ג) "פרטי התחברות" – שם משתמש, סיסמה, קוד אימות, הזמנת משתמש, הרשאת שותף, מפתח API, אסימון גישה (Token) או כל אמצעי אחר המאפשר גישה לנכס דיגיטלי.

(ד) "יעד ההצלחה" – היעד המדיד שהוגדר בטופס ההזמנה, שבהשגתו מותנה תשלום דמי ההצלחה.

(ה) "דמי ההצלחה" – התמורה המותנית בהשגת יעד ההצלחה, כמפורט בסעיף 4 ובטופס ההזמנה.

(ו) "תחילת מתן השירותים" – המוקדם מבין: חתימת הסכם זה; קבלת גישה ראשונה לנכס דיגיטלי כלשהו; או תחילת עבודה כלשהי של הספק עבור הלקוח (לרבות אפיון, תכנון, כתיבה או עיצוב).

(ז) "תקציב המדיה" – הסכומים המשולמים לפלטפורמות הפרסום (Meta, Google וכיו"ב) עבור הצגת המודעות, ואשר אינם חלק מהתמורה לספק.

(ח) "מערכות המדידה" – מערכות הדיווח של הפלטפורמות (כגון Meta Ads Manager, Google Ads, Google Analytics) ומערכת ה-CRM / גיליון הלידים שהוגדרו בטופס ההזמנה.

(ט) "טופס ההזמנה" – טופס ההזמנה, ההרשאה והחתימה המצורף בסוף הסכם זה, המהווה חלק בלתי נפרד ממנו. פרטי הלקוח, השירותים ותנאי ההצלחה הספציפיים ייקבעו בו בלבד, והוראות ההסכם יחולו על כל לקוח ללא צורך בשינוי.

2. מהות ההתקשרות והצהרות הלקוח

2.1 הספק יעניק ללקוח את השירותים המפורטים בטופס ההזמנה, במקצועיות ובהתאם לשיקול דעתו המקצועי הבלעדי, לרבות בכל הנוגע לבחירת האסטרטגיה, קהלי היעד, המסרים, הקריאייטיב, מבנה הקמפיינים וחלוקת התקציב.

2.2 הלקוח מאשר כי ידוע לו שמדובר בהתקשרות על בסיס הצלחה, שבמסגרתה הספק נושא בסיכון העסקי של ביצוע העבודה מראש ומקבל את עיקר התמורה רק בסוף התהליך. בהתאם, הלקוח מתחייב לשתף פעולה באופן מלא ולא לסכל, במעשה או במחדל, את האפשרות להשיג את יעד ההצלחה.

2.3 הלקוח מצהיר כי הוא מתקשר בהסכם זה כעוסק ולצורכי עסקו בלבד, ולא כ"צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. הלקוח מאשר כי הצהרה זו מהווה תנאי יסודי להתקשרות, וכי הספק הסתמך עליה בקביעת התמורה ותנאי הביטול.

2.4 הלקוח מצהיר כי לא הסתמך על כל מצג, הבטחה, תחזית, דוגמת תוצאות, ציטוט מחיר או הצהרה בעל-פה או בכתב שלא נכללו במפורש בהסכם זה, לרבות תוצאות של לקוחות אחרים שהוצגו בתיק העבודות או ברשתות החברתיות של הספק.

2.5 שינויים בהיקף השירותים, ביעדים או בתנאים יחייבו רק אם סוכמו בכתב (לרבות בהודעת דוא"ל או WhatsApp שאושרה על ידי שני הצדדים).

3. תקופת ההתקשרות

3.1 תקופת ההתקשרות תהיה כמפורט בטופס ההזמנה. לא צוינה תקופה – תחל התקופה במועד החתימה ותסתיים בתום 90 ימים ממועד העלאת הקמפיין הראשון לאוויר (להלן: "מועד סיום התהליך").

3.2 מניין תקופת ההתקשרות יוקפא בכל פרק זמן שבו הספק מנוע מלבצע את השירותים מסיבה התלויה בלקוח או בפלטפורמה (כגון: עיכוב במתן גישה, אי-אישור תכנים, הפסקת תקציב המדיה, חסימת אמצעי תשלום, הגבלת חשבון), והתקופה תוארך בהתאם.

3.3 השגת יעד ההצלחה לפני מועד סיום התהליך תזכה את הספק בדמי ההצלחה במלואם, והספק רשאי להגיש חשבון עם השגת היעד.

4. התמורה ותנאי התשלום

4.1 דמי פתיחה / הקמה: ככל שנקבעו בטופס ההזמנה דמי פתיחה, הם ישולמו בתוספת מע"מ במעמד החתימה, והם תנאי לתחילת העבודה. דמי הפתיחה אינם מותנים בהצלחה ואינם ניתנים להחזר בשום מקרה.

4.2 דמי ההצלחה: עם השגת יעד ההצלחה ישלם הלקוח לספק את דמי ההצלחה כמפורט בטופס ההזמנה, בתוספת מע"מ כדין.

4.3 מועד התשלום: דמי ההצלחה ישולמו תוך 7 ימים ממועד השגת היעד או ממועד סיום התהליך (לפי המוקדם), ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד המצאת חשבון / חשבונית. התשלום יבוצע בכל אמצעי תשלום שיאשר הספק. הלקוח מתחייב למסור, במעמד החתימה, אמצעי תשלום תקף להבטחת התשלום (כגון פרטי כרטיס אשראי במערכת סליקה מאובטחת או צ'ק ביטחון), והספק רשאי לחייבו במועד התשלום.

4.4 הצלחה חלקית: ככל שנקבע בטופס ההזמנה מדרג הצלחה, והושג יעד חלקי בלבד, ישולמו דמי הצלחה יחסיים בהתאם למדרג שנקבע. בהיעדר מדרג – תשולם התמורה המינימלית שנקבעה בטופס ההזמנה (אם נקבעה).

4.5 הצלחה מוחזקת: דמי ההצלחה ישולמו במלואם, כאילו הושג יעד ההצלחה, בכל אחד מהמקרים הבאים:

(א) הלקוח ביטל או הפסיק את ההתקשרות לפני מועד סיום התהליך, שלא עקב הפרה יסודית של הספק שלא תוקנה.

(ב) הלקוח הסיר, הגביל או שינה את הרשאות הגישה של הספק לנכסים הדיגיטליים ללא הסכמתו מראש ובכתב, או לא העניק את הגישה הנדרשת תוך 3 ימי עסקים מבקשת הספק.

(ג) הלקוח הפסיק, הקטין או לא הזרים את תקציב המדיה שהוסכם, או שאמצעי התשלום שלו בפלטפורמה נחסם או סורב ולא הוסדר תוך 3 ימי עסקים.

(ד) הלקוח לא טיפל בלידים שהתקבלו (כגון: לא חזר ללידים תוך 24 שעות ברוב המקרים), או סירב לקבל לקוחות / הזמנות שהגיעו כתוצאה מהשירותים.

(ה) הלקוח או מי מטעמו ביצע שינויים בקמפיינים, במודעות, בדף הנחיתה, בפיקסל או במערכות המדידה ללא תיאום מראש עם הספק.

(ו) הלקוח התקשר, במישרין או בעקיפין, עם גורם אחר לביצוע שירותים זהים או חופפים באותם נכסים במהלך תקופת ההתקשרות.

(ז) הלקוח מנע מהספק גישת צפייה למערכות המדידה או ל-CRM, באופן שאינו מאפשר לספק לאמת את השגת היעד.

4.6 עסקאות נגררות: עסקה, רכישה או התקשרות שנסגרה עם ליד או פונה שמקורו בפעילות הספק – גם אם נסגרה עד 90 ימים לאחר מועד סיום התהליך – תיחשב כהצלחה לכל דבר ועניין לצורך חישוב דמי ההצלחה.

4.7 איחור בתשלום: כל סכום שלא ישולם במועדו יישא ריבית פיגורים והפרשי הצמדה בשיעור 1% לחודש מהמועד הקבוע לתשלום ועד לתשלום בפועל. הלקוח יישא בכל הוצאות הגבייה, לרבות שכ"ט עו"ד והוצאות הליכים משפטיים או הוצאה לפועל. איחור של מעל 14 ימים ייחשב הפרה יסודית.

4.8 הלקוח לא יהיה רשאי לקזז, לעכב או להפחית כל סכום מהתמורה המגיעה לספק, בטענה כלשהי, אלא על פי פסק דין חלוט.

4.9 ערבות אישית: ככל שהלקוח הוא תאגיד, מורשה החתימה החותם על הסכם זה ערב באופן אישי, יחד ולחוד עם הלקוח, לכל התחייבויות התשלום של הלקוח על פי הסכם זה.

4.10 התמורה אינה כוללת את תקציב המדיה, עלויות מנויים לתוכנות וכלים חיצוניים, רכישת דומיין / אחסון, צילומים, כתיבת תוכן מקצועית חיצונית או כל הוצאה צד ג', אלא אם צוין במפורש אחרת בטופס ההזמנה.

5. מדיניות ביטולים והחזרים – ללא החזרים

5.1 כל תשלום ששולם לספק הוא סופי ואינו ניתן להחזר, מלא או חלקי, לאחר תחילת מתן השירותים, מכל סיבה שהיא, לרבות: שביעות רצון או אי-שביעות רצון מהתוצאות, מהקריאייטיב או מסגנון העבודה; שינוי בתוכניות העסקיות של הלקוח; סגירת העסק או השהייתו; החלטת הלקוח שלא להמשיך; או אי-ניצול של חלק מתקופת ההתקשרות או מהשירותים.

5.2 הלקוח מאשר כי השירותים הם שירותים מקצועיים המותאמים אישית לעסקו, כי עם תחילת מתן השירותים הספק משקיע זמן, ידע, עבודה ומשאבים שאינם ניתנים להשבה, וכי מסיבה זו אין אפשרות להחזר כספי.

5.3 תחולת דיני הגנת הצרכן: בהתאם להצהרת הלקוח בסעיף 2.3, הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו בדבר ביטול עסקה (לרבות סעיף 14ג לחוק ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010) אינן חלות על הסכם זה. ככל שייקבע, מכל סיבה, כי הוראות אלה חלות – הלקוח מאשר כי ביקש במפורש שמתן השירותים יחל מיד עם החתימה, וכי בכל ביטול יחויב הלקוח במלוא התמורה בגין השירותים שניתנו עד למועד הביטול ובדמי ביטול בשיעור המרבי המותר בדין.

5.4 ביטול לפני תחילת העבודה: ביטול שיימסר בכתב לפני תחילת מתן השירותים כהגדרתה בסעיף 1.3(ו) לא יחייב בתשלום דמי הצלחה, אולם דמי הפתיחה (אם שולמו) לא יוחזרו ויהוו פיצוי בגין שריון הזמן והיערכות הספק.

5.5 ביטול לאחר תחילת העבודה: ביטול או הפסקת ההתקשרות מצד הלקוח לאחר תחילת מתן השירותים לא יזכה את הלקוח בכל החזר, ויחולו לגביו הוראות סעיף 4.5(א) (הצלחה מוחזקת).

5.6 תקציב המדיה: תקציב המדיה משולם ישירות לפלטפורמות, אינו עובר דרך הספק, ולכן אינו ניתן להחזר מהספק בשום מקרה. כל בקשה להחזר או לזיכוי מתקציב המדיה תופנה על ידי הלקוח ישירות לפלטפורמה.

5.7 איסור הכחשת עסקה (Chargeback): הלקוח מתחייב שלא להכחיש, לבטל או לערער מול חברת האשראי, הבנק או אפליקציית התשלום על כל חיוב שבוצע בהתאם להסכם זה. הכחשת עסקה בניגוד לסעיף זה תהווה הפרה יסודית, תעמיד לפירעון מיידי את כל יתרת התמורה (לרבות דמי ההצלחה במלואם), ותחייב את הלקוח בכל עמלה, הוצאה ושכ"ט עו"ד שייגרמו לספק.

5.8 במקרה של תקלה מהותית שנגרמה באשמתו הבלעדית של הספק, הסעד היחיד של הלקוח יהיה תיקון התקלה על ידי הספק תוך זמן סביר, ללא עלות נוספת – ולא החזר כספי.

6. מדידת ההצלחה

6.1 השגת יעד ההצלחה תימדד אך ורק על פי מערכות המדידה שהוגדרו בטופס ההזמנה. הצדדים מסכימים כי הנתונים המופיעים במערכות אלה יהוו ראיה מכרעת לעניין השגת היעד.

6.2 לצורכי ייחוס (Attribution) יחולו הגדרות ברירת המחדל של הפלטפורמה במועד ההפעלה, אלא אם נקבע אחרת בטופס ההזמנה.

6.3 הלקוח מתחייב לתעד ולעדכן את סטטוס הלידים והעסקאות במערכת ה-CRM / הגיליון המוסכם באופן שוטף, ולהעניק לספק גישת צפייה אליו לאורך כל תקופת ההתקשרות ו-90 ימים לאחריה. אי-עדכון המערכת לא יפגע בזכאות הספק, ובמקרה כזה יחולו נתוני מערכות הפרסום.

6.4 הספק רשאי לצלם, לייצא ולשמור דוחות, צילומי מסך ונתונים ממערכות המדידה לצורך תיעוד ההצלחה והוכחתה.

6.5 הלקוח רשאי להעלות השגה מנומקת בכתב על דוח ההצלחה תוך 5 ימי עסקים מקבלתו. בהיעדר השגה במועד – ייחשב הדוח כמאושר, סופי ומחייב, והלקוח מוותר על כל טענה לגביו.

7. תקציב המדיה

7.1 תקציב המדיה ישולם על ידי הלקוח ישירות לפלטפורמות הפרסום, באמצעות אמצעי תשלום של הלקוח המוגדר בחשבונות המודעות שבבעלותו. הספק לא יממן, לא יקדים ולא יישא בכל עלות מדיה.

7.2 תקציב המדיה המינימלי יהיה כמפורט בטופס ההזמנה, ובהיעדר פירוט – כפי שיאושר בין הצדדים בכתב (לרבות ב-WhatsApp) לפני העלאת הקמפיינים. הספק רשאי לנהל ולחלק את התקציב בין הקמפיינים לפי שיקול דעתו המקצועי, במסגרת התקציב שאושר.

7.3 הלקוח אחראי באופן בלעדי לחיובים שיבוצעו על ידי הפלטפורמות, לחשבוניות, למיסים ולעמלות המרה. הספק לא יישא באחריות לחיובים שנבעו מפעולת הפלטפורמה, מתקלה, או מהגדרות שאינן בשליטתו.

8. גישה לנכסים דיגיטליים ואישורי התחברות

8.1 בעלות: הלקוח הוא ויישאר הבעלים הבלעדי של הנכסים הדיגיטליים שלו. הספק לא יטען לבעלות בנכסים אלה. נכסים שהספק הקים עבור הלקוח במסגרת השירותים יוקמו על שם הלקוח או יועברו לבעלותו לאחר תשלום מלא של כל התמורה.

8.2 הצהרת בעלות והרשאה: הלקוח מצהיר ומתחייב כי הוא הבעלים החוקי של הנכסים הדיגיטליים שאליהם הוא מעניק גישה, או שהוא מורשה כדין להעניק גישה אליהם, וכי מתן הגישה אינו מפר זכות של צד שלישי, תנאי שימוש או הסכם כלשהו.

8.3 אישור התחברות והרשאה מפורשת: בחתימתו על הסכם זה ועל כתב ההרשאה שבטופס ההזמנה, הלקוח מעניק לספק ולמי מטעמו הרשאה מפורשת, מלאה ומראש להתחבר, לגשת, לצפות, לערוך, ליצור, להגדיר ולבצע כל פעולה בנכסים הדיגיטליים הנדרשת לצורך מתן השירותים. הלקוח מאשר כי כל גישה של הספק לנכסים אלה היא גישה מורשית ובהסכמה, לרבות לעניין חוק המחשבים, התשנ"ה-1995 וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והוא מוותר על כל טענה לגישה לא מורשית, חדירה לחומר מחשב או פגיעה בפרטיות בשל גישה כאמור.

8.4 היקף ההרשאה: ההרשאה כוללת, בין היתר: התחברות ממכשירים, רשתות, כתובות IP ומיקומים שונים; קבלה ושימוש בקודי אימות שהלקוח יעביר; הוספת משתמשים מטעם הספק; יצירת קמפיינים, קהלים, מודעות, אירועי המרה ואוטומציות; חיבור כלים ויישומים של צד שלישי; ואישור תנאי שימוש ומדיניות פרסום של הפלטפורמות בשם הלקוח, ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת השירותים.

8.5 אופן מתן הגישה: הגישה תינתן, ככל האפשר, באמצעות מנגנוני הרשאות רשמיים של הפלטפורמות (כגון: הוספת הספק כשותף ב-Business Manager, או הזמנת משתמש עם תפקיד מוגדר), ולא באמצעות מסירת סיסמאות אישיות. ככל שהלקוח בחר למסור פרטי התחברות אישיים – הוא עושה זאת על אחריותו הבלעדית, והספק לא יישא באחריות לכל נזק הנובע מכך, לרבות נעילת חשבון, בקשת אימות זהות, חשד לפעילות חריגה או חסימה.

8.6 אישורים בכתב ובאמצעים דיגיטליים: כל מסירה של פרטי התחברות, קוד אימות, הזמנה או אישור גישה על ידי הלקוח או מי מטעמו – בין בכתב ההרשאה שבטופס ההזמנה, בדוא"ל, ב-WhatsApp, ב-SMS או דרך ממשק הפלטפורמה – תהווה אישור והרשאה בכתב לכל דבר ועניין, ותהיה כפופה לתנאי הסכם זה. הלקוח אחראי לכך שכל מי שמסר גישה מטעמו מוסמך לעשות כן.

8.7 תיעוד: הנכסים הדיגיטליים שאליהם ניתנה גישה, רמת ההרשאה ומועד מתן הגישה יתועדו בכתב ההרשאה שבטופס ההזמנה. הספק רשאי לשמור צילומי מסך, יומני פעילות ותכתובות כראיה למתן ההרשאה ולפעולות שבוצעו.

8.8 אבטחה באחריות הלקוח: הלקוח אחראי לאבטחת החשבונות שלו, לרבות: הפעלת אימות דו-שלבי (2FA), שמירת סודיות סיסמאות, עדכון פרטי שחזור, והחזקת משתמש מנהל (Admin) נוסף משלו בכל נכס. הספק מתחייב לנקוט באמצעי זהירות סבירים ביחס להרשאות שניתנו לו, ולא להעביר פרטי התחברות לגורם שאינו מטעמו.

8.9 מצב קיים (AS-IS): הלקוח מאשר כי הנכסים הדיגיטליים נמסרים לספק במצבם הנוכחי. הספק אינו אחראי לכל בעיה, הגבלה, חסימה, היסטוריית הפרות מדיניות, חוב, אזהרה, דירוג איכות נמוך, הגדרה שגויה או ליקוי שהיו קיימים בנכסים לפני מועד מתן הגישה או שאינם נובעים ממעשה זדון של הספק.

8.10 פעולות הפלטפורמות: הפלטפורמות (Meta, Google, WhatsApp, TikTok ואחרות) פועלות לפי מדיניות ואלגוריתמים משלהן שאינם בשליטת הספק. הספק לא יישא באחריות לכל פעולה של פלטפורמה, לרבות: דחיית מודעות, הגבלה או השבתה של חשבון מודעות, מנהל עסקים, עמוד או מספר WhatsApp, דרישה לאימות זהות / עסק, הגבלות הוצאה, שינויי מדיניות, פריצות, תקלות, השבתות שירות או שינויים בתוצאות ובמחירים. אירוע כאמור לא יפטור את הלקוח מתשלום עבור התוצאות שהושגו, ויהווה עילה להקפאת התקופה לפי סעיף 3.2.

8.11 תוכן באחריות הלקוח: הלקוח אחראי באופן בלעדי לנכונות, לחוקיות ולזכויות בכל תוכן, טענה שיווקית, מחיר, הבטחה, תמונה, סרטון, לוגו, עדות לקוח או מידע שמסר לספק או אישר לפרסום, לרבות עמידה בדיני הגנת הצרכן, זכויות יוצרים, סימני מסחר ורגולציה ענפית. אישור תוכן על ידי הלקוח (לרבות ב-WhatsApp / דוא"ל) מעביר את האחריות לתוכן זה אל הלקוח.

8.12 כלים של צד שלישי: הלקוח מאשר לספק להשתמש בכלים, תוכנות וממשקי API של צדדים שלישיים (כגון: Make, Zapier, Google Apps Script, WhatsApp Business API, מערכות CRM, כלי בינה מלאכותית ליצירת תוכן) ולחבר אותם לנכסים הדיגיטליים. הספק לא יישא באחריות לתקלה, השבתה, דליפת מידע או שינוי בתנאים של כלים אלה.

8.13 איסור התערבות: במהלך תקופת ההתקשרות, הלקוח ומי מטעמו לא יבצעו שינויים בקמפיינים, במודעות, בקהלים, בפיקסל, בדף הנחיתה, באוטומציות או בהגדרות שהספק מנהל, ללא תיאום מראש. שינוי כאמור יפטור את הספק מאחריות לתוצאותיו, ויחול לגביו סעיף 4.5(ה).

8.14 סיום הגישה: עם תום ההתקשרות ולאחר תשלום מלא של כל התמורה, הספק יסיר את הרשאותיו או יאפשר ללקוח להסירן, ויעביר ללקוח את התוצרים שהוקמו עבורו. באחריות הלקוח להחליף סיסמאות שנמסרו (אם נמסרו) ולבטל הרשאות בתום ההתקשרות; הספק לא יישא באחריות לכל פעולה שתבוצע בנכסים לאחר מועד סיום ההתקשרות. הספק רשאי להשאיר גישת צפייה בלבד למערכות המדידה ל-90 ימים, לצורך אימות עסקאות נגררות לפי סעיף 4.6.

9. פרטיות ואבטחת מידע

9.1 חלוקת האחריות: הלקוח הוא בעל השליטה והאחראי על מאגרי המידע של הלידים והלקוחות שלו, לרבות מידע שייאסף במסגרת השירותים. הספק משמש כ"מחזיק" / מעבד מידע מטעם הלקוח בלבד, ומעבד את המידע אך ורק לצורך מתן השירותים ובהתאם להנחיות הלקוח.

9.2 חובות הלקוח: הלקוח אחראי באופן בלעדי לעמידה בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו (לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017), בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) ("חוק הספאם") ובכל דין אחר, לרבות: פרסום מדיניות פרטיות באתר / בדף הנחיתה שלו, קבלת הסכמה לדיוור ולפנייה שיווקית, רישום מאגר ככל שנדרש, ומענה לבקשות עיון ומחיקה של נושאי מידע.

9.3 התחייבויות הספק: הספק יפעל בהתאם למדיניות הפרטיות המצורפת כנספח א', לא ימכור ולא יעביר מידע אישי של לקוחות הלקוח לצד שלישי שלא לצורך מתן השירותים, ויגביל את הגישה למידע לאנשים מטעמו הזקוקים לה.

9.4 שמירה ומחיקה: בתום ההתקשרות, ובכפוף לתשלום מלא, הספק ימחק או יחזיר ללקוח מידע אישי של לידים שבידיו תוך 30 ימים, למעט מידע שעליו לשמור על פי דין, לצורכי הנהלת חשבונות, או לצורך הגנה מפני טענה או תביעה.

9.5 אירוע אבטחה: נודע לספק על אירוע אבטחה מהותי במערכת שבשליטתו, הוא יודיע על כך ללקוח בתוך זמן סביר. הספק לא יישא באחריות לאירוע אבטחה, פריצה או דליפה שמקורם בפלטפורמות, בכלים של צד שלישי, במכשירי הלקוח, בסיסמאות שהלקוח מסר או במי מטעם הלקוח.

9.6 הלקוח ישפה את הספק בגין כל טענה, תביעה, קנס או עיצום כספי שיוטלו עליו בקשר לאי-עמידת הלקוח בדיני הפרטיות, הספאם או אבטחת המידע.

10. התחייבויות הלקוח

10.1 להעניק לספק את כל הגישות, החומרים, המידע והאישורים הנדרשים תוך 3 ימי עסקים מבקשתו, ולאשר תכנים וקריאייטיב תוך 48 שעות. היעדר תגובה במועד ייחשב כאישור.

10.2 לטפל בכל ליד שהתקבל ברציפות ובמקצועיות, ולחזור ללידים תוך פרק הזמן שנקבע בטופס ההזמנה.

10.3 לשמור על תקציב המדיה המוסכם ועל אמצעי תשלום תקין בפלטפורמות לאורך כל תקופת ההתקשרות.

10.4 למסור לספק מידע נכון, מלא ועדכני אודות העסק, המוצרים, המחירים והמבצעים, ולעדכן על כל שינוי.

10.5 לפעול באמצעות איש קשר אחד, שהחלטותיו ואישוריו יחייבו את הלקוח. איש הקשר יהיה מורשה החתימה, אלא אם הודיע הלקוח בכתב על איש קשר אחר.

11. קניין רוחני

11.1 כל הזכויות בתוצרים שיצר הספק במסגרת השירותים (לרבות קריאייטיב, טקסטים, עיצובים, דפי נחיתה, תסריטים, אוטומציות וקוד) יישארו בבעלות הספק עד לתשלום מלא של כל התמורה. עם התשלום המלא, יקבל הלקוח זכות שימוש מלאה, בלתי מוגבלת בזמן, בתוצרים שנוצרו עבורו.

11.2 השיטות, הידע המקצועי, התבניות, התהליכים, מבני הקמפיינים הכלליים, הכלים והקוד הגנרי שבהם משתמש הספק, וכן השם והמותג The Gray Dome, הם קניינו הבלעדי של הספק, והוא רשאי להמשיך ולהשתמש בהם עבור לקוחות אחרים.

11.3 הלקוח מעניק לספק רישיון להשתמש בלוגו, בשם העסק ובתוצאות הקמפיין (ללא מידע אישי של לידים) לצורך הצגה בתיק העבודות ובחומרי השיווק של The Gray Dome, אלא אם ביקש הלקוח אחרת בכתב.

11.4 הלקוח לא ישתמש בתוצרי הספק, לא ישכפלם ולא יעבירם לגורם אחר לפני שהתמורה שולמה במלואה. שימוש בתוצרים ללא תשלום מלא יהווה הפרת זכויות יוצרים.

12. היעדר התחייבות לתוצאה והגבלת אחריות

12.1 תוצאות פרסום דיגיטלי תלויות בגורמים רבים שאינם בשליטת הספק (לרבות: איכות המוצר, מחיר, תחרות, עונתיות, טיפול בלידים, התנהגות הפלטפורמות ומצב השוק). הספק אינו מתחייב להשגת תוצאה מסוימת, מלבד התחייבותו לפעול במקצועיות. הגדרת יעד ההצלחה נועדה לקבוע את מנגנון התמורה בלבד, ואינה מהווה הבטחה או התחייבות לתוצאה.

12.2 הספק לא יישא בכל אחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן מוניטין, אובדן מידע, אובדן לקוחות או פגיעה בעסק, מכל סיבה שהיא.

12.3 בכל מקרה, אחריותו הכוללת של הספק בגין כל עילה הקשורה להסכם זה, ככל שתהיה, לא תעלה על הסכום ששולם לו בפועל על ידי הלקוח במסגרת הסכם זה בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

12.4 לא תהיה ללקוח כל טענה כלפי הספק בגין החלטות מקצועיות שהתקבלו בתום לב, לרבות ניסוי קהלים, מסרים, קריאייטיב ותקציבים, שהם חלק בלתי נפרד מתהליך האופטימיזציה.

12.5 כל טענה או תביעה כלפי הספק תוגש, אם בכלל, בתוך 6 חודשים מהמועד שבו נודע ללקוח על העילה, שאם לא כן – תתיישן. זוהי תקופת התיישנות מוסכמת בהתאם לסעיף 19 לחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958.

12.6 הגבלות האחריות בסעיף זה לא יחולו על נזק שנגרם במעשה זדון או במרמה של הספק.

13. שיפוי

13.1 הלקוח ישפה את הספק ויפצה אותו, מיד עם דרישתו הראשונה, בגין כל נזק, הוצאה, קנס, חיוב או תשלום (לרבות שכ"ט עו"ד) שייגרמו לו כתוצאה מ: (א) תוכן או מידע שמסר או אישר הלקוח; (ב) הפרת הצהרות הלקוח לעניין בעלות והרשאה בנכסים הדיגיטליים; (ג) הפרת דיני הפרטיות, הספאם או הגנת הצרכן על ידי הלקוח; (ד) פעולות הלקוח או מי מטעמו בנכסים הדיגיטליים; (ה) כל טענה של צד שלישי הנוגעת לעסקי הלקוח, למוצריו או לשירותיו; (ו) הפרת הצהרת הלקוח בסעיף 2.3.

13.2 הספק יודיע ללקוח על כל טענה כאמור ויאפשר לו להתגונן מפניה, ככל שהדבר אפשרי.

14. סודיות, אי-שידול ושמירה על המוניטין

14.1 כל צד ישמור בסודיות כל מידע עסקי של הצד האחר שהגיע אליו במסגרת ההתקשרות, ולא ישתמש בו אלא לצורך ביצוע ההסכם. תנאי הסכם זה, לרבות התמחור, הם מידע סודי. חובה זו תחול גם לאחר סיום ההסכם.

14.2 הלקוח מתחייב, במהלך תקופת ההתקשרות ו-12 חודשים לאחריה, שלא להעסיק ישירות, ושלא להתקשר עם, כל עובד, פרילנסר או קבלן משנה שהועסק על ידי הספק במסגרת השירותים, ללא הסכמת הספק בכתב.

14.3 הלקוח מתחייב להפנות כל תלונה או טענה כלפי הספק תחילה אל הספק ישירות, בכתב, ולאפשר לו לטפל בה בהתאם לסעיף 17, ושלא לפרסם כלפי הספק או The Gray Dome דברים שאינם אמת או שיש בהם לשון הרע. אין באמור כדי למנוע מהלקוח להביע ביקורת כנה ואמיתית.

15. סיום ההתקשרות

15.1 כל צד רשאי לסיים את ההסכם בהודעה מוקדמת בכתב של 14 ימים. סיום מצד הלקוח שלא עקב הפרה יסודית של הספק שלא תוקנה תוך 7 ימים מהתראה בכתב – יזכה את הספק בדמי ההצלחה המלאים בהתאם לסעיף 4.5(א), ולא יזכה את הלקוח בכל החזר כאמור בסעיף 5.

15.2 הספק רשאי להשהות את מתן השירותים (לרבות השהיית קמפיינים) או לסיים את ההסכם לאלתר, אם הלקוח הפר את ההסכם ולא תיקן את ההפרה תוך 3 ימי עסקים מהתראה, או אם הלקוח דרש לפרסם תוכן שהספק סבור, בתום לב, שהוא בלתי חוקי, מטעה או מנוגד למדיניות הפלטפורמות. השהיה או סיום כאמור לא יפגעו בזכאות הספק לתמורה.

15.3 עם סיום ההסכם מכל סיבה שהיא, יהפכו כל הסכומים המגיעים לספק לפי ההסכם לחלוטים ומיידיים לתשלום.

15.4 הוראות ההסכם שמטבען נועדו לחול גם לאחר סיומו (לרבות סעיפים 4, 5, 6, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 17 ו-18) יוסיפו לחול.

16. יחסי הצדדים

16.1 הספק פועל כקבלן עצמאי, ואין בהסכם זה כדי ליצור יחסי עובד-מעביד, שותפות, סוכנות או מיזם משותף בין הצדדים.

16.2 הספק רשאי להיעזר בעובדים, פרילנסרים וקבלני משנה מטעמו לביצוע חלק מהשירותים, והם יהיו כפופים לחובות סודיות ופרטיות.

16.3 אין בהסכם זה כדי להגביל את הספק מלתת שירותים ללקוחות אחרים, לרבות מתחרים של הלקוח.

17. יישוב מחלוקות

17.1 פנייה מוקדמת: בטרם נקיטת כל הליך משפטי, הצד הטוען יעביר לצד השני הודעה מפורטת בכתב על המחלוקת, והצדדים ינהלו משא ומתן בתום לב במשך 30 ימים לפחות בניסיון ליישבה.

17.2 גישור: לא נפתרה המחלוקת כאמור, יפנו הצדדים לגישור אצל מגשר מוסכם, ובהיעדר הסכמה תוך 7 ימים – מגשר מרשימת המגשרים של לשכת עורכי הדין בישראל שיבחר הספק. עלות הגישור תתחלק שווה בשווה. הליך משפטי שייפתח בניגוד לסעיף זה יחייב את הצד שפתח בו בהוצאות הצד השני.

17.3 האמור בסעיף זה לא יחול על תביעה של הספק לגביית התמורה, לרבות בהליך של הוצאה לפועל או סדר דין מהיר, ולא ימנע מצד לבקש סעד זמני דחוף.

17.4 על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז שבו מנוהל עסקו של הספק.

18. כללי

18.1 חתימה אלקטרונית והודעות: הסכם זה ייחתם בחתימה אלקטרונית / סרוקה, ולחתימה כזו ולהעתקים סרוקים יהיה תוקף מלא של מקור, בהתאם לחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001. הודעות, אישורים והסכמות שיישלחו בדוא"ל או ב-WhatsApp לפרטי הקשר שבטופס ההזמנה יחייבו את הצדדים ויהוו ראיה בכתב.

18.2 הסכם זה, על נספחיו, ממצה את כל המוסכם בין הצדדים ומבטל כל הצעה, מצג או הבנה קודמים. שינוי בהסכם ייעשה בכתב בלבד.

18.3 שום ויתור, הנחה, ארכה או שיהוי מצד הספק לא ייחשבו כוויתור על זכויותיו, ולא יהיה להם תוקף אלא אם נעשו בכתב.

18.4 הלקוח אינו רשאי להסב או להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי הסכם זה ללא הסכמת הספק בכתב. הספק רשאי להמחות את זכותו לתמורה.

18.5 אם ייקבע כי הוראה מהוראות ההסכם אינה תקפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף יתר ההוראות, וההוראה תפורש ותוגבל באופן הקרוב ביותר לכוונת הצדדים המותר בדין.

18.6 הלקוח מצהיר כי קרא את ההסכם ואת נספחיו במלואם, לרבות מדיניות הביטולים (סעיף 5), הרשאות הגישה (סעיף 8) ומדיניות הפרטיות (נספח א'), הבין את תוכנם, קיבל הזדמנות מלאה להתייעץ עם עורך דין מטעמו, וחותם עליהם מרצונו החופשי.

נספח א' – מדיניות הפרטיות של The Gray Dome

1. כללי. מדיניות זו מתארת כיצד The Gray Dome ("אנחנו") אוספת, משתמשת, שומרת ומגינה על מידע במסגרת מתן שירותי שיווק דיגיטלי ללקוחותיה העסקיים.

2. המידע שנאסף: (א) פרטי קשר וחיוב של הלקוח ואנשי הקשר מטעמו; (ב) מידע עסקי שהלקוח מוסר (מוצרים, מחירים, חומרים שיווקיים); (ג) פרטי גישה והרשאות לנכסים דיגיטליים; (ד) נתוני ביצועי קמפיינים; (ה) מידע אישי של לידים ופונים (כגון שם, טלפון, דוא"ל) שנאסף עבור הלקוח דרך המודעות, דפי הנחיתה והטפסים.

3. מטרות השימוש: מתן השירותים וניהול הקמפיינים, העברת לידים ללקוח, מדידה ודיווח, חיוב וגבייה, עמידה בדרישות הדין, והגנה על זכויותינו. לא נשתמש במידע של לידים של הלקוח לשום מטרה אחרת, ולא נמכור אותו.

4. העברה לצדדים שלישיים: מידע יועבר רק לפלטפורמות ולכלים הנדרשים למתן השירותים (כגון Meta, Google, WhatsApp, מערכות CRM ואוטומציה), לנותני שירות מטעמנו הכפופים לחובת סודיות, או כאשר הדבר נדרש על פי דין. חלק מהכלים עשויים לאחסן מידע מחוץ לישראל, בכפוף למדיניות שלהם.

5. אבטחת מידע: אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, לרבות: עבודה עם הרשאות רשמיות במקום סיסמאות ככל האפשר, אימות דו-שלבי בחשבונות שלנו, הגבלת גישה לאנשים מטעמנו בלבד, ושימוש בכלים מוכרים ומאובטחים. אין שיטת אבטחה חסינה לחלוטין, ואיננו אחראים לאירועים שמקורם בפלטפורמות, בכלים של צד שלישי או בגורמים מטעם הלקוח.

6. שמירת מידע: מידע של לידים יימחק או יוחזר ללקוח תוך 30 ימים מסיום ההתקשרות. מידע חשבונאי ותכתובות יישמרו לתקופה הנדרשת על פי דין או לצורך הגנה מפני תביעות.

7. אחריות הלקוח: הלקוח הוא בעל השליטה במידע של הלידים שלו, ואחראי לפרסם מדיניות פרטיות משלו, לקבל הסכמות לדיוור ולעמוד בדיני הפרטיות והספאם.

8. זכויות עיון ותיקון: פניות בנושא מידע אישי יופנו לכתובת הדוא"ל של הספק המופיעה בטופס ההזמנה. פניות של לידים יועברו ללקוח, שהוא האחראי לטיפול בהן.

9. שינויים: אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תישלח ללקוח או תפורסם בערוצי הדיגיטל של The Gray Dome.